Résilier Orange — Guide complet
Retrouvez toutes les informations pour résilier vos contrats Orange : procédure, délais, adresse, documents à préparer et droits applicables.
Analyser mon contrat OrangeRésilier chez Orange : ce qu'il faut savoir
Canal de résiliation
Espace client en ligne, courrier recommandé ou boutique
Délai de traitement
10 jours
Niveau de difficulté
Adresse de résiliation
Orange — Service résiliation, 33732 Bordeaux Cedex 9
Notre conseil pour Orange
Orange propose systématiquement des offres de fidélisation lors de la résiliation. Si vous êtes décidé, privilégiez le courrier recommandé avec AR plutôt que l'appel téléphonique pour éviter les tentatives de rétention.
Tous vos contrats Orange
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Forfait mobile
Orange propose plusieurs canaux de résiliation pour les forfaits mobiles : espace client, boutique ou courrier recommandé. Pour un forfait avec engagement, les frais de résiliation sont identiques à ceux prévus par la loi : totalité des mensualités la première année, 25 % ensuite. Orange est le seul opérateur à proposer la résiliation en boutique avec remise d'un récépissé.
Voir le guideBox internet
Orange propose la résiliation de la Livebox par courrier, en boutique ou depuis l'espace client. Les frais de résiliation anticipée dépendent de votre engagement restant. Orange exige le retour de la Livebox et du décodeur TV dans un délai de 30 jours. Un kit de retour est envoyé automatiquement.
Voir le guideForfait mobile professionnel
Orange Business traite les résiliations de forfaits mobiles professionnels via un interlocuteur dédié ou par courrier recommandé. Les conditions dépendent de votre contrat cadre. Orange propose un accompagnement spécifique pour les flottes mobiles, avec possibilité de résiliation partielle (certaines lignes seulement).
Voir le guideTéléphonie fixe
Orange est l'opérateur historique de la téléphonie fixe en France. Aujourd'hui, la ligne fixe est presque toujours incluse dans une offre Livebox. La résiliation se fait en boutique, en ligne ou par courrier. Si vous conservez votre Livebox, la ligne fixe reste active.
Voir le guideComment résilier Orange avec ResilContrat
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Questions fréquentes sur Orange
Puis-je résilier mon forfait Orange en boutique ?
Oui, Orange est l'un des rares opérateurs à accepter la résiliation directement en boutique. Munissez-vous de votre pièce d'identité. Vous recevrez un récépissé.
Puis-je résilier mon forfait mobile avant la fin de mon engagement ?
Oui, mais des frais peuvent s’appliquer. Après 12 mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes. La loi Châtel vous permet aussi d’être prévenu avant la reconduction tacite.
Comment résilier un forfait sans engagement ?
Un forfait sans engagement peut être résilié à tout moment, généralement avec un préavis de 10 jours.
La portabilité du numéro entraîne-t-elle automatiquement la résiliation ?
Oui, le transfert de votre numéro vers un nouvel opérateur entraîne la résiliation automatique de votre ancien forfait.
Mon adresse n'est pas éligible à la fibre Orange. Puis-je résilier sans frais ?
Si Orange ne peut pas fournir un service équivalent à votre nouvelle adresse (pas de fibre si vous aviez la fibre), c'est un motif légitime de résiliation sans frais, même avec engagement.
Puis-je résilier ma box internet en cas de déménagement ?
Si votre opérateur ne peut pas fournir le service à votre nouvelle adresse, c’est un motif légitime de résiliation sans frais.
Mon opérateur a augmenté le prix de ma box. Puis-je résilier ?
Oui, toute augmentation tarifaire vous donne le droit de résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification.
Quels sont les frais de résiliation d’une box internet ?
Les frais dépendent de votre engagement. Sans engagement : aucun frais. Avec engagement : mensualités restantes (plafonnées après 12 mois). Des frais de restitution du matériel peuvent s’appliquer.
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Commencer l'analyseCe service ne constitue pas un conseil juridique.