Résilier Téléphonie fixe SFR
La téléphonie fixe SFR est généralement incluse dans les offres box internet (SFR Box). Résilier la box résilie aussi la ligne fixe. Si vous avez un abonnement téléphonie fixe indépendant, la résiliation se fait par courrier recommandé avec AR au service résiliation SFR.
Analyser mon contrat SFRRésilier chez SFR : ce qu'il faut savoir
Canal de résiliation
Courrier recommandé avec AR ou espace client en ligne
Délai de traitement
10 jours après réception du courrier
Niveau de difficulté
Adresse de résiliation
SFR — Service résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9
Notre conseil pour SFR
SFR est connu pour ses appels de rétention insistants après réception de votre courrier. Ne communiquez pas votre code RIO par téléphone si vous ne souhaitez pas changer d'avis. Privilégiez le recommandé avec AR pour garder une preuve.
Récapitulatif : résilier Téléphonie fixe SFR
| Motif | Délai | Justificatif |
|---|---|---|
| Loi Châtel | Immédiat si non notifié | Preuve d’absence de notification |
| Fin d’engagement | 10 jours à 1 mois de préavis | Aucun |
| Motif légitime | 1 mois après réception | Selon le motif (certificat, attestation…) |
Motifs de résiliation applicables
Vos droits pour résilier Téléphonie fixe SFR
En tant que consommateur, plusieurs dispositifs légaux vous protègent et facilitent la résiliation de votre téléphonie fixe. Voici les droits applicables à votre situation.
Loi Châtel
La loi Châtel (loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005) protège les consommateurs contre la reconduction tacite des contrats. Le prestataire doit vous informer par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant la date de reconduction, de la possibilité de ne pas renouveler votre contrat. S’il ne le fait pas, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.
Conditions : Si le prestataire n’a pas envoyé l’avis de reconduction dans les délais légaux, la résiliation est possible immédiatement et sans frais.
Fin d’engagement
Lorsque la période d’engagement minimale de votre contrat est terminée, vous pouvez résilier librement en respectant le préavis prévu dans les conditions générales. Après la fin de l’engagement, aucun frais de résiliation anticipée ne peut vous être facturé.
Conditions : Vérifiez la date de fin d’engagement sur votre espace client ou votre contrat. Un préavis de 10 jours à 1 mois s’applique généralement.
Motif légitime
Certains événements de vie constituent un motif légitime de résiliation, même en cours d’engagement : déménagement dans une zone non couverte, perte d’emploi, maladie longue durée, incarceration, surendettement, hospitalisation de longue durée, ou décès. Un justificatif est exigé pour chaque motif invoqué.
Conditions : La demande doit être accompagnée d’un justificatif probant (certificat médical, attestation Pôle Emploi, justificatif de domicile, etc.).
Documents à préparer
- Courrier recommandé avec AR
- Numéro de ligne fixe
Astuce
Si votre téléphonie fixe est incluse dans votre offre box SFR, il est impossible de résilier la ligne fixe seule sans résilier la box.
Comment ça fonctionne
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Questions fréquentes
Ma ligne fixe est-elle incluse dans ma box internet ?
Dans la plupart des offres triple-play, la téléphonie fixe est incluse. Résilier la box résilie aussi la ligne fixe.
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Pourquoi ne pas utiliser un simple modèle de lettre ?
Les sites de résiliation classiques vous proposent un modèle de lettre générique à remplir vous-même. Vous devez identifier le bon motif, vérifier les délais et espérer que votre courrier soit pris au sérieux. ResilContrat fait le travail pour vous.
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Motifs identifiés pour vous
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