Résilier SFR — Guide complet
Retrouvez toutes les informations pour résilier vos contrats SFR : procédure, délais, adresse, documents à préparer et droits applicables.
Analyser mon contrat SFRRésilier chez SFR : ce qu'il faut savoir
Canal de résiliation
Courrier recommandé avec AR ou espace client en ligne
Délai de traitement
10 jours
Niveau de difficulté
Adresse de résiliation
SFR — Service résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9
Notre conseil pour SFR
SFR est connu pour ses appels de rétention insistants après réception de votre courrier. Ne communiquez pas votre code RIO par téléphone si vous ne souhaitez pas changer d'avis. Privilégiez le recommandé avec AR pour garder une preuve.
Tous vos contrats SFR
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Forfait mobile
La résiliation d'un forfait mobile SFR passe obligatoirement par un courrier recommandé avec AR, sauf pour les offres RED by SFR (en ligne). SFR applique des frais de résiliation anticipée : 100 % des mensualités restantes la première année, puis 25 % au-delà de 12 mois. Préparez-vous à des appels de rétention dans les jours suivant la réception de votre courrier.
Voir le guideBox internet
La résiliation d'une box SFR (ADSL ou fibre) nécessite un courrier recommandé avec AR. Attention : SFR applique des frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé, plus des frais de mise en service non remboursables (49 € à 99 € selon l'offre). Le matériel (box, décodeur) doit être retourné sous 30 jours.
Voir le guideForfait mobile professionnel
La résiliation d'un forfait mobile professionnel SFR suit les conditions de votre contrat entreprise (B2B). Les délais de préavis et frais de résiliation anticipée sont définis dans vos conditions particulières, souvent plus contraignantes que pour les particuliers. SFR Business exige un courrier recommandé avec AR adressé au service entreprises.
Voir le guideTéléphonie fixe
La téléphonie fixe SFR est généralement incluse dans les offres box internet (SFR Box). Résilier la box résilie aussi la ligne fixe. Si vous avez un abonnement téléphonie fixe indépendant, la résiliation se fait par courrier recommandé avec AR au service résiliation SFR.
Voir le guideComment résilier SFR avec ResilContrat
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Questions fréquentes sur SFR
Combien coûte la résiliation d'un forfait SFR avec engagement ?
Pendant les 12 premiers mois, vous devez payer la totalité des mensualités restantes. Au-delà de 12 mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.
SFR peut-il refuser ma demande de résiliation ?
Non, SFR ne peut pas refuser une résiliation. Si votre courrier recommandé est conforme, la résiliation est effective sous 10 jours. En cas de refus abusif, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Puis-je résilier mon forfait mobile avant la fin de mon engagement ?
Oui, mais des frais peuvent s’appliquer. Après 12 mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes. La loi Châtel vous permet aussi d’être prévenu avant la reconduction tacite.
Comment résilier un forfait sans engagement ?
Un forfait sans engagement peut être résilié à tout moment, généralement avec un préavis de 10 jours.
La portabilité du numéro entraîne-t-elle automatiquement la résiliation ?
Oui, le transfert de votre numéro vers un nouvel opérateur entraîne la résiliation automatique de votre ancien forfait.
Dois-je rendre ma box SFR après résiliation ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner la box et le décodeur. SFR envoie une étiquette de retour prépayée. En cas de non-retour, des frais de 100 € à 200 € par équipement seront facturés.
Puis-je résilier ma box internet en cas de déménagement ?
Si votre opérateur ne peut pas fournir le service à votre nouvelle adresse, c’est un motif légitime de résiliation sans frais.
Mon opérateur a augmenté le prix de ma box. Puis-je résilier ?
Oui, toute augmentation tarifaire vous donne le droit de résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification.
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Commencer l'analyseCe service ne constitue pas un conseil juridique.