Résilier Forfait mobile B&You
B&You est la marque sans engagement de Bouygues Telecom. Tous les forfaits B&You sont sans engagement : la résiliation est gratuite et se fait depuis l'espace client en ligne ou par courrier. Contrairement aux forfaits Bouygues classiques, aucun recommandé n'est nécessaire pour les offres B&You.
Analyser mon contrat B&YouRésilier chez B&You : ce qu'il faut savoir
Canal de résiliation
Espace client en ligne
Délai de traitement
10 jours après la demande
Niveau de difficulté
Adresse de résiliation
B&You — Service résiliation, 60436 Noailles Cedex
Notre conseil pour B&You
B&You est la marque sans engagement de Bouygues Telecom. La résiliation se fait simplement en ligne depuis votre espace client, sans frais.
Récapitulatif : résilier Forfait mobile B&You
| Motif | Délai | Justificatif |
|---|---|---|
| Loi Hamon | 1 mois après réception | Attestation du nouvel assureur |
| Loi Châtel | Immédiat si non notifié | Preuve d’absence de notification |
| Fin d’engagement | 10 jours à 1 mois de préavis | Aucun |
| Portabilité du numéro | 10 jours (géré par le nouvel opérateur) | Code RIO (appeler le 3179) |
| Motif légitime | 1 mois après réception | Selon le motif (certificat, attestation…) |
Motifs de résiliation applicables
Vos droits pour résilier Forfait mobile B&You
En tant que consommateur, plusieurs dispositifs légaux vous protègent et facilitent la résiliation de votre forfait mobile. Voici les droits applicables à votre situation.
Loi Hamon
La loi Hamon (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014) permet de résilier certains contrats à tout moment après la première année de souscription, sans frais ni pénalités. Elle s’applique notamment aux assurances auto, habitation et aux complémentaires santé. Pour les assurances, c’est le nouvel assureur qui se charge des formalités de résiliation auprès de l’ancien.
Conditions : Le contrat doit avoir plus d’un an. La résiliation prend effet un mois après la réception de la demande par l’assureur.
Loi Châtel
La loi Châtel (loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005) protège les consommateurs contre la reconduction tacite des contrats. Le prestataire doit vous informer par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant la date de reconduction, de la possibilité de ne pas renouveler votre contrat. S’il ne le fait pas, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.
Conditions : Si le prestataire n’a pas envoyé l’avis de reconduction dans les délais légaux, la résiliation est possible immédiatement et sans frais.
Fin d’engagement
Lorsque la période d’engagement minimale de votre contrat est terminée, vous pouvez résilier librement en respectant le préavis prévu dans les conditions générales. Après la fin de l’engagement, aucun frais de résiliation anticipée ne peut vous être facturé.
Conditions : Vérifiez la date de fin d’engagement sur votre espace client ou votre contrat. Un préavis de 10 jours à 1 mois s’applique généralement.
Portabilité du numéro
La portabilité permet de conserver votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur. Le nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien contrat. Il vous suffit de communiquer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), obtenu en appelant le 3179 (gratuit).
Conditions : Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur qui gère la résiliation.
Motif légitime
Certains événements de vie constituent un motif légitime de résiliation, même en cours d’engagement : déménagement dans une zone non couverte, perte d’emploi, maladie longue durée, incarceration, surendettement, hospitalisation de longue durée, ou décès. Un justificatif est exigé pour chaque motif invoqué.
Conditions : La demande doit être accompagnée d’un justificatif probant (certificat médical, attestation Pôle Emploi, justificatif de domicile, etc.).
Documents à préparer
- Identifiants de votre espace client B&You
Astuce
Si vous changez d'opérateur avec portabilité du numéro, demandez votre code RIO au 3179 et laissez votre nouvel opérateur gérer la résiliation. C'est la méthode la plus rapide.
Comment ça fonctionne
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Questions fréquentes
Puis-je résilier mon forfait mobile avant la fin de mon engagement ?
Oui, mais des frais peuvent s’appliquer. Après 12 mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes. La loi Châtel vous permet aussi d’être prévenu avant la reconduction tacite.
Comment résilier un forfait sans engagement ?
Un forfait sans engagement peut être résilié à tout moment, généralement avec un préavis de 10 jours.
La portabilité du numéro entraîne-t-elle automatiquement la résiliation ?
Oui, le transfert de votre numéro vers un nouvel opérateur entraîne la résiliation automatique de votre ancien forfait.
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Pourquoi ne pas utiliser un simple modèle de lettre ?
Les sites de résiliation classiques vous proposent un modèle de lettre générique à remplir vous-même. Vous devez identifier le bon motif, vérifier les délais et espérer que votre courrier soit pris au sérieux. ResilContrat fait le travail pour vous.
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