Comment résilier son forfait mobile : le guide complet
Quand peut-on résilier son forfait mobile ?
La résiliation d’un forfait mobile dépend de votre situation : avec ou sans engagement, durée restante, et motif de résiliation. Depuis la loi Châtel (2008), les opérateurs doivent vous informer de la date de reconduction tacite de votre contrat.
Forfait sans engagement
Si votre forfait est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment. Le préavis est généralement de 10 jours. Aucuns frais de résiliation ne peuvent vous être facturés.
Forfait avec engagement
Pour un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, vous pouvez résilier à tout moment mais des frais s’appliquent. Après les 12 premiers mois, les frais sont plafonnés à 25 % des mensualités restantes (loi Châtel).
La portabilité du numéro
Le moyen le plus simple de résilier est souvent de demander la portabilité de votre numéro vers un nouvel opérateur. Celui-ci se charge de la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Les motifs légitimes
Certains événements permettent une résiliation sans frais même en période d’engagement : déménagement dans une zone non couverte, perte d’emploi, longue maladie, incarcération, ou décès.